Política de Reembolsos y Cancelaciones

Vanklass | Odessos Systems Inc — Una Corporación C de Delaware Fecha de vigencia: 1 de julio de 2026

1. Descripción general

Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones se aplica a todas las compras realizadas a través de Vanklass, operado por Odessos Systems Inc ("Empresa," "nosotros," "nos," o "nuestro"). Explica cómo funcionan los períodos de facturación y los créditos de clase, tus derechos a cancelar y desistir, y cómo se calculan los reembolsos tanto para tu suscripción como para tus clases en vivo individuales.

2. Cómo funciona tu plan — Clases Totales

Cada plan de Vanklass incluye un número fijo de clases en vivo para tu período de facturación, mostrado como Clases Totales. Las Clases Totales son la suma de todas las clases a lo largo de todo tu período de facturación — tus clases por semana multiplicadas por la duración del período.

Cada plan también tiene una tarifa por lección (Total Facturado ÷ Clases Totales). Esta tarifa por lección es la que utilizamos para valorar las clases ya tomadas al calcular cualquier reembolso prorrateado (ver Sección 8).

3. Derecho de Desistimiento de 14 días en la UE / EEE

Si eres un consumidor residente en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo, tienes el derecho legal de desistir de tu compra dentro de los 14 días posteriores a la fecha del contrato, sin dar ninguna razón.

3.1 Renuncia al momento del pago (para comenzar las clases de inmediato)

Debido a que Vanklass es un servicio que comienza tan pronto como reservas y asistes a las clases, puedes optar por comenzar durante el período de 14 días. Al momento del pago puedes confirmar:

"Solicito que Vanklass comience a impartir clases de inmediato, antes del final del período de desistimiento de 14 días. Entiendo que pierdo mi derecho de desistimiento una vez que todas las clases de mi período de facturación hayan sido impartidas, y que si desisto durante el período de 14 días se me cobrará por las clases que ya haya tomado."

3.2 Qué recuperas

• Si no has tomado ninguna clase y desistes dentro de los 14 días → reembolso completo.
• Si marcaste la renuncia y has tomado clases, y desistes dentro de los 14 días → reembolso del Total Facturado menos el valor de las clases ya tomadas (clases tomadas × la tarifa por lección del plan). Ver Sección 8.
• Si no renunciaste a tu derecho de desistimiento, las clases no comienzan hasta que finalice el período de 14 días, y puedes desistir en cualquier momento antes de entonces para obtener un reembolso completo.

Una vez que se cierra la ventana de 14 días, se aplican los términos estándar de suscripción y crédito de clase a continuación.

4. Cancelaciones de suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o contactando a [email protected].

• La cancelación entra en vigor al final de tu período de facturación actual. Conservas el acceso a tus clases restantes hasta entonces.
• No emitimos reembolsos parciales por el tiempo restante en un período de facturación, excepto según se describe en las Secciones 3, 5 y 6.
• La cancelación detiene todas las renovaciones futuras; no se te volverá a cobrar.

5. Elegibilidad para reembolso

5.1 Planes mensuales

Solicita un reembolso dentro de los 7 días posteriores a tu compra inicial o a un cargo de renovación para obtener un reembolso completo de ese cargo, menos el valor de cualquier clase ya tomada (ver Sección 8). Después de 7 días, el cargo no es reembolsable, pero puedes cancelar para detener cargos futuros.

5.2 Planes trimestrales y anuales

Solicita un reembolso dentro de los 14 días posteriores a tu compra inicial o a un cargo de renovación para obtener un reembolso completo de ese cargo, menos el valor de cualquier clase ya tomada. Después de 14 días, el cargo no es reembolsable, pero puedes cancelar para detener futuras renovaciones.

5.3 Garantía de la primera clase

Si no quedas satisfecho después de tu primera clase en vivo, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a esa clase para obtener un reembolso completo de tu primer cargo.

6. Cómo se imparten las clases: solicitudes en vivo y reservas

Vanklass ofrece dos formas de tomar una clase:

• Solicitud de clase en vivo (a demanda). Eliges un profesor específico y solicitas una clase para comenzar de inmediato. Una clase se descuenta solo si ese profesor acepta la llamada. Si el profesor rechaza o no responde, no se descuenta nada.
• Reserva programada. Reservas una clase futura con un profesor con al menos 4 horas de antelación.

Confirmación y cobertura (reservas programadas). Una clase reservada nunca se pierde porque tu profesor deje de estar disponible:

• El profesor que reservaste confirma o rechaza dentro de las 2 horas — y al menos 2 horas antes de que comience la clase (lo que ocurra primero).
• Si rechaza o no responde a tiempo, ofrecemos automáticamente la clase a otros profesores cualificados disponibles para que aún pueda llevarse a cabo.
• La clase se vuelve a acreditar por completo solo si ningún profesor puede cubrirla antes del límite de confirmación.

Las reservas de último momento no son reembolsables. Debido a que la cancelación gratuita requiere un aviso de ≥ 12 horas (a continuación), cualquier clase reservada dentro de las 12 horas de su hora de inicio queda comprometida una vez que un profesor la confirma — no se puede cancelar para obtener un crédito o reembolso.

A efectos de reembolso, "clases tomadas" incluye las clases a las que asististe más cualquier clase perdida por una cancelación tardía o una inasistencia.

7. Acumulación de clases no utilizadas

Las clases que cancelas a tiempo (aviso de ≥ 12 horas) se convierten en créditos acumulables:

• Los créditos acumulables permanecen válidos mientras tu suscripción se mantenga activa y en regla.
• El total de créditos acumulables se limita al valor de un período de facturación de clases para tu plan.
• Si cancelas, cualquier clase restante — incluidos los créditos acumulables — permanece utilizable hasta el final del período que ya has pagado, y luego caduca.
• Los créditos acumulables no tienen valor en efectivo y no son reembolsables por sí solos.

8. Cómo se calculan los reembolsos

Cuando se aplica un reembolso parcial:

Reembolso = Total Facturado − (Clases tomadas × Tarifa por lección del plan)

Ejemplo práctico. Un estudiante en Privado — 3×/semana — Trimestral (Total Facturado $266, 39 Clases Totales, $6.82 por lección) desiste dentro de los 14 días después de tomar 5 clases:

• Valor de las clases tomadas = 5 × $6.82 = $34.10
• Reembolso = $266 − $34.10 = $231.90

Las inasistencias y las cancelaciones tardías cuentan como clases tomadas y no se reembolsan.

9. Cómo solicitar un reembolso

Contáctanos en [email protected] e incluye:

• La dirección de correo electrónico de tu cuenta
• La fecha y el importe del cargo
• El motivo de tu solicitud

Respondemos a las solicitudes de reembolso dentro de los 5 días hábiles.

10. Procesamiento de reembolsos

• Los reembolsos aprobados se emiten a tu método de pago original.
• Dependiendo de tu proveedor, los reembolsos pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta.
• Los reembolsos se procesan en la moneda de la transacción original.

11. Excepciones

Podemos denegar una solicitud de reembolso que determinemos que es abusiva o fraudulenta, incluida la práctica repetida de suscribirse y solicitar reembolsos, solicitudes de reembolso excesivas incompatibles con un uso genuino, o violaciones de nuestros Términos de Servicio.

12. Contracargos

Si crees que un cargo no está autorizado, contáctanos primero en [email protected] antes de iniciar un contracargo. Presentar un contracargo sin contactarnos primero puede resultar en la suspensión de la cuenta.

13. Cambios a esta Política

Esta política se rige por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos. Podemos actualizarla de vez en cuando; los cambios se publican aquí con una fecha de vigencia actualizada, y los cambios materiales se comunican por correo electrónico o mediante una notificación dentro de la aplicación.

14. Contáctanos

Odessos Systems Inc — Una Corporación C de Delaware Producto: Vanklass Correo electrónico: [email protected] Sitio web: https://vanklass.com