返金・キャンセルポリシー

Vanklass | Odessos Systems Inc — デラウェア州C法人 発効日：2026年7月1日

1. 概要

この返金・キャンセルポリシーは、Odessos Systems Inc（「会社」、「私たち」、「当社」）が運営するVanklassを通じて行われるすべての購入に適用されます。本ポリシーは、請求期間とクラスクレジットの仕組み、キャンセルおよび撤回の権利、ならびにお客様のサブスクリプションと個別のライブクラスの両方について返金がどのように計算されるかを説明します。

2. プランの仕組み — 総クラス数

すべてのVanklassプランには、総クラス数として表示される、請求期間ごとの固定数のライブクラスが含まれます。総クラス数は、請求期間全体にわたるすべてのクラスの合計であり、週あたりのクラス数に期間の長さを乗じたものです。

週あたりのクラス数	月額	四半期	年額
週1回	4クラス	13クラス	52クラス
週3回	12クラス	39クラス	156クラス
週5回	20クラス	65クラス	260クラス

各プランにはレッスン単価（総請求額 ÷ 総クラス数）もあります。このレッスン単価は、日割り返金を計算する際に、すでに受講したクラスの価値を評価するために使用するものです（第8条参照）。

3. EU / EEA 14日間の撤回権

欧州連合または欧州経済領域（EEA）に居住する消費者の場合、契約日から14日間以内であれば、理由を問わず購入を撤回する法定の権利を有します。

3.1 チェックアウト時の権利放棄（クラスをすぐに開始するため）

Vanklassは予約してクラスに参加した時点で開始されるサービスであるため、14日間の期間中に開始することを選択できます。チェックアウト時に、以下を確認いただけます：

「私は、Vanklassが14日間の撤回期間の終了前に、直ちにクラスの提供を開始することを要請します。私は、請求期間内のすべてのクラスが提供された時点で撤回権を失うこと、および14日間の期間中に撤回する場合、すでに受講したクラスについて請求されることを理解しています。」

3.2 返金される金額

クラスを一切受講しておらず、14日間以内に撤回する場合 → 全額返金。
権利放棄にチェックを入れ、クラスを受講した上で、14日間以内に撤回する場合 → 総請求額からすでに受講したクラスの価値を差し引いた金額（受講したクラス数 × プランのレッスン単価）の返金。第8条を参照してください。
撤回権を放棄しなかった場合、クラスは14日間の期間が終了するまで開始されず、それまでの間はいつでも撤回して全額返金を受けることができます。

14日間の期間が終了した後は、以下の標準的なサブスクリプションおよびクラスクレジットの条件が適用されます。

4. サブスクリプションのキャンセル

サブスクリプションはいつでもアカウント設定からキャンセルするか、[email protected]までご連絡いただくことでキャンセルできます。

キャンセルは現在の請求期間の終了時に有効となります。それまでは残りのクラスへのアクセスを維持できます。
第3条、第5条、および第6条に記載する場合を除き、請求期間の残り時間に対する部分返金は行いません。
キャンセルすると今後のすべての更新が停止され、再度請求されることはありません。

5. 返金の対象条件

5.1 月額プラン

初回購入または更新請求から7日以内に返金をリクエストされた場合、その請求について、すでに受講したクラスの価値を差し引いた全額返金を受けられます（第8条参照）。7日を過ぎると、その請求は返金対象外となりますが、キャンセルして今後の請求を停止することは可能です。

5.2 四半期プランおよび年額プラン

初回購入または更新請求から14日以内に返金をリクエストされた場合、その請求について、すでに受講したクラスの価値を差し引いた全額返金を受けられます。14日を過ぎると、その請求は返金対象外となりますが、キャンセルして今後の更新を停止することは可能です。

5.3 初回クラス保証

初めてのライブクラスの後にご満足いただけなかった場合は、そのクラスから48時間以内にご連絡いただければ、初回請求を全額返金いたします。

6. クラスの提供方法：ライブリクエストと予約

Vanklassでは、クラスを受講する2つの方法を提供しています：

ライブクラスリクエスト（オンデマンド）。 特定の講師を選択し、すぐに開始するクラスをリクエストします。クラスは、その講師が通話を受け入れた場合にのみ差し引かれます。講師が辞退した場合や応答しない場合は、何も差し引かれません。
予約。 少なくとも4時間前に講師との今後のクラスを予約します。

確認とカバレッジ（予約したクラス）。 予約したクラスは、講師の都合がつかなくなっても失われることはありません：

予約した講師は、2時間以内、かつクラス開始の少なくとも2時間前（いずれか早い方）に確認または辞退します。
講師が辞退したり、時間内に応答しなかったりした場合、当社は他の対応可能な有資格講師にそのクラスを自動的に提供し、実施できるようにします。
どの講師もカバーできない場合にのみ、確認の締め切りまでにクラスが全額再クレジットされます。

直前予約は返金不可です。 無料キャンセルには12時間以上前の通知が必要であるため（下記参照）、開始時刻の12時間以内に予約されたクラスは、講師が確認した時点で確定し、クレジットまたは返金のためにキャンセルすることはできません。

シナリオ	起こること
12時間以上前の通知で予約変更またはキャンセルした場合	無料 — クラスはロールオーバークレジットとしてアカウントに返却されます（第7条）
12時間未満の通知でキャンセルした場合	クラスは失われ、使用済みとしてカウントされます。クレジットまたは返金はありません。
無断欠席した場合	クラスは失われ、使用済みとしてカウントされます。クレジットまたは返金はありません。
予約した講師が辞退、キャンセル、または無断欠席した場合	クラスは別の講師に提供されます。どの講師もカバーできない場合は、全額再クレジットされます
当社側のVanklassまたは接続の障害によりクラスが提供できない場合	クラスはお客様の選択により再クレジットまたは返金されます

返金に関しては、「受講したクラス」には、お客様が参加したクラスに加え、遅いキャンセルまたは無断欠席により失われたクラスが含まれます。

7. 未使用クラスのロールオーバー

期限内（12時間以上前の通知）にキャンセルしたクラスは、ロールオーバークレジットとなります：

ロールオーバークレジットは、サブスクリプションがアクティブかつ良好な状態である限り有効です。
累積されるロールオーバークレジットの合計は、お客様のプランの1請求期間分のクラス数を上限とします。
キャンセルした場合、ロールオーバークレジットを含む残りのクラスは、すでにお支払い済みの期間の終了時まで使用可能で、その後失効します。
ロールオーバークレジットには現金価値がなく、単独では返金できません。

8. 返金の計算方法

部分返金が適用される場合：

返金額 = 総請求額 −（受講したクラス数 × プランのレッスン単価）

計算例。 プライベート — 週3回 — 四半期（総請求額 $266、総クラス数 39、レッスン単価 $6.82）の学習者が、5クラスを受講した後、14日以内に撤回する場合：

受講したクラスの価値 = 5 × $6.82 = $34.10
返金額 = $266 − $34.10 = $231.90

無断欠席および遅いキャンセルは受講したクラスとしてカウントされ、返金されません。

9. 返金のリクエスト方法

[email protected]までご連絡いただき、以下をご記入ください：

アカウントのメールアドレス
請求の日付と金額
リクエストの理由

返金リクエストには5営業日以内に対応いたします。

10. 返金処理

承認された返金は元の支払い方法に返金処理されます。
お支払いプロバイダーによっては、返金が明細に反映されるまで5〜10営業日かかる場合があります。
返金は元の取引と同じ通貨で処理されます。