Vanklass | Odessos Systems Inc —— 美国特拉华州 C 类公司 生效日期：2026 年 7 月 1 日
1. 概述
本《退款与取消政策》适用于通过 Vanklass（由 Odessos Systems Inc 运营，以下简称“本公司”、“我们”或“我们的”）进行的所有购买。本政策阐明计费周期与课时抵扣的运作方式、您的取消及撤销权利，以及针对您的订阅和单节直播课程如何计算退款。
2. 您的方案如何运作 —— 总课时
每项 Vanklass 方案在您的计费周期内均包含固定数量的直播课程，显示为总课时。总课时是您整个计费周期内所有课程的总和——即您每周的课程数乘以计费周期的时长。
| 每周课程数 | 月度 | 季度 | 年度 |
|---|---|---|---|
| 每周 1 次 | 4 节课 | 13 节课 | 52 节课 |
| 每周 3 次 | 12 节课 | 39 节课 | 156 节课 |
| 每周 5 次 | 20 节课 | 65 节课 | 260 节课 |
每项方案还设有单课费率（总计费金额 ÷ 总课时）。在计算任何按比例退款时（见第 8 条），我们即以此单课费率来核算已上课程的价值。
3. 欧盟 / 欧洲经济区 14 天撤销权
如果您是居住在欧盟或欧洲经济区的消费者，您享有法定权利，可在合同订立之日起 14 天内撤销您的购买，且无需说明任何理由。
3.1 结账时的弃权（以立即开始上课）
由于 Vanklass 是一项在您预约并参加课程后即刻开始的服务，您可以选择在 14 天期限内开始上课。在结账时，您可以确认：
“我请求 Vanklass 立即开始提供课程，即在 14 天撤销期结束之前开始。我理解，一旦我计费周期内的所有课程均已交付，我即丧失撤销权；并且如果我在 14 天期限内撤销，我将就我已上的课程被收取费用。”
3.2 您可获得的退款
- 如果您尚未上过任何课程并在 14 天内撤销 → 全额退款。
- 如果您勾选了弃权并已上过课程，且在 14 天内撤销 → 退还总计费金额减去已上课程的价值（已上课程数 × 方案的单课费率）。见第 8 条。
- 如果您未放弃撤销权，则课程将在 14 天期限结束后才开始，您可在此之前的任何时间撤销并获得全额退款。
14 天期限结束后，则适用下文的标准订阅及课时抵扣条款。
4. 订阅取消
您可随时通过账户设置或联系 [email protected] 取消订阅。
- 取消将在您当前计费周期结束时生效。在此之前，您仍可使用剩余的课程。
- 除第 3、5、6 条所述情形外，对于计费周期内的剩余时间，我们不予部分退款。
- 取消将停止所有未来的续订；您将不会被再次收费。
5. 退款资格
5.1 月度方案
在初次购买或续订扣费后 7 天内申请退款，可获得该笔费用的全额退款，但需扣除已上课程的价值（见第 8 条）。7 天之后，该笔费用不可退还，但您可以取消以停止未来的扣费。
5.2 季度与年度方案
在初次购买或续订扣费后 14 天内申请退款，可获得该笔费用的全额退款，但需扣除已上课程的价值。14 天之后，该笔费用不可退还，但您可以取消以停止未来的续订。
5.3 首课保障
如果您在参加第一节直播课程后感到不满意，请在该节课程结束后 48 小时内联系我们，即可获得您首笔费用的全额退款。
6. 课程的交付方式：实时请求与预约
Vanklass 提供两种上课方式：
- 实时上课请求（即时）。 您选择某位特定教师并请求立即开始上课。仅当该教师接受呼叫时，才会扣除一节课。如果教师拒绝或未应答，则不扣除任何课时。
- 预约上课。 您至少提前 4 小时与教师预约一节未来的课程。
确认与替补（预约上课）。 已预约的课程绝不会因您的教师无法出席而丢失：
- 您预约的教师会在 2 小时内——且至少在课程开始前 2 小时（以较早者为准）——确认或拒绝。
- 如果他们拒绝或未及时回应，我们会自动将该课程提供给其他有空的合格教师，以便课程仍能如期进行。
- 仅当在确认截止时间前没有任何教师能够替补时，该课程才会全额重新计入您的账户。
临时预约不可退款。 由于免费取消需要提前 ≥ 12 小时通知（见下文），因此在课程开始前 12 小时内预约的任何课程，一旦有教师确认即视为已确定——不可取消以换取课时抵扣或退款。
| 情形 | 处理方式 |
|---|---|
| 您提前 ≥ 12 小时改期或取消 | 免费——该课程作为结转课时退回您的账户（第 7 条） |
| 您在不足 12 小时时取消 | 该课程被没收并计为已使用。不予课时抵扣或退款。 |
| 您缺席 | 该课程被没收并计为已使用。不予课时抵扣或退款。 |
| 您预约的教师拒绝、取消或缺席 | 该课程被提供给另一位教师；如无人能替补，则全额重新计入 |
| 因我方的 Vanklass 或连接故障导致课程无法交付 | 该课程按您的选择重新计入或退款 |
就退款而言，“已上课程”包括您已参加的课程，以及因临时取消或缺席而被没收的任何课程。
7. 未使用课程的结转
您按时取消（提前 ≥ 12 小时通知）的课程将成为结转课时：
- 只要您的订阅保持有效且状态良好，结转课时即持续有效。
- 累计结转课时的上限为您所选方案一个计费周期的课程量。
- 如果您取消订阅， 任何剩余课程——包括结转课时——在您已支付的周期结束前仍可使用，之后即失效。
- 结转课时不具有现金价值，且不可单独退款。
8. 退款如何计算
在适用部分退款的情形下：
退款 = 总计费金额 −（已上课程数 × 方案单课费率）
计算示例。 一位学习者选择 私教 —— 每周 3 次 —— 季度方案（总计费金额 $266，总课时 39 节，单课 $6.82），在上过 5 节课后于 14 天内撤销：
- 已上课程价值 = 5 × $6.82 = $34.10
- 退款 = $266 − $34.10 = $231.90
缺席和临时取消计为已上课程，不予退款。
9. 如何申请退款
请通过 [email protected] 联系我们，并提供：
- 您的账户电子邮件地址
- 扣费的日期与金额
- 您的申请理由
我们将在 5 个工作日内回复退款申请。
10. 退款处理
- 经批准的退款将退回至您的原支付方式。
- 视您的支付服务商而定，退款可能需要 5–10 个工作日才会显示在您的账单中。
- 退款按原交易的币种处理。
11. 例外情形
对于我们认定为滥用或欺诈性质的退款申请，我们有权拒绝，包括反复的订阅即退款循环、与真实使用情况不符的过度退款申请，或违反我们服务条款的行为。
12. 退款争议（Chargeback）
如果您认为某笔扣费未经授权，请在发起退款争议之前先通过 [email protected] 联系我们。未先与我们联系即提出退款争议可能导致账户被暂停。
13. 本政策的变更
本政策受美国特拉华州法律管辖。我们可能会不时更新本政策；变更将在此处发布并附上更新后的生效日期，重大变更将通过电子邮件或应用内通知告知。
14. 联系我们
Odessos Systems Inc —— 美国特拉华州 C 类公司 产品名称：Vanklass 电子邮箱：[email protected] 官方网站：https://vanklass.com